Všeobecné obchodní podmínky

Pravidla pro zpracování osobních údajů

Pro společnost Twisto payments a.s., IČO: 01615165, se sídlem Sokolovská 47/73, Karlín, 186 00 Praha 8, zapsanou u Městského soudu v Praze pod sp. zn. B 19085 (dále jen „Společnost Twisto“, „Twisto“ nebo „my“), je důležitý vysoký standard ochrany soukromí Vámi poskytnutých osobních údajů. Chceme, abyste si mohli být naprosto jisti, že s Vašimi osobními údaji nakládáme s řádnou péčí a také v souladu s našimi povinnostmi vyplývajícími z platných právních předpisů týkajících se ochrany soukromí a chráníme je v maximální možné míře tak, abychom zajistili důvěrnost a bezpečnost Vašich osobních údajů.

Jaké osobní údaje o Vás zpracováváme?

Společnost Twisto se zabývá poskytováním odložených plateb ve formě bezplatného vázaného úvěru, kterému říkáme Twisto Pay , Platba na třetinu, přičemž komerční názvy našich služeb mohou být čas od času změněny („Odložená platba“). Twisto dále poskytuje některé další služby dle své produktové nabídky jako například bezúčelové spotřebitelské úvěry ve formě možnosti odkládání plateb, úhrady na splátky a revolvingový úvěr prostřednictvím Twisto účtu (společně dále jako „Služby“).V souvislosti s poskytováním Služeb je nezbytné a také účelné zpracovávat některé Vaše osobní údaje jako jsou Vaše jméno, příjmení, datum narození, rodné číslo a adresa pobytu, dále Vaše kontaktní údaje jako je e-mailová adresa, telefonní číslo, včetně informací o objednaném zboží a službách a IP adresy.

Při posuzování Vaší žádosti o poskytnutí Služeb zpracováváme také informace o Vašich předchozích objednávkách, o Vašem chování na webu a stejně tak o Vaší ochotě a schopnosti splácet tedy tzv. úvěruschopnosti, při které zpracováváme údaje jako je výše Vašich měsíčních příjmů a výdajů, ale také údaje potřebné pro splnění zákonných povinností, které nám ukládá například zákon č. 253/2008 Sb. o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu (dále jen „AML“), a mezi které patří zejména povinnost provést identifikaci či kontrolu klienta. K tomuto účelu od Vás potřebujeme údaje jako je místo narození, průkaz totožnosti, ale také obrázek Vaší podoby. A pokud si u nás vytvoříte registraci, pracujeme i s Vaším uživatelským jménem a údaji, které si při registraci nastavíte. V určitých případech také pracujeme s údaji od telefonních operátorů a z insolvenčního rejstříku.

Není-li dále uvedeno jinak, platí informace zde uvedené pro všechny poskytované Služby.

Zpracováváme následující osobní údaje:

• identifikační údaje – jedná se o všechny osobní údaje, jejichž prostřednictvím Vás jednoznačně a nezaměnitelně identifikujeme; zahrnují zejména jméno, příjmení,uživatelské jméno a heslo, rodné číslo, datum a místo narození, adresa trvalého pobytu, typ, číslo a platnost průkazu totožnosti;
• kontaktní údaje – jedná se o osobní údaje, jejichž prostřednictvím Vás budeme moci kontaktovat; zahrnují především e-mailovou adresu, telefonní číslo a kontaktní adresu;
• údaje o Vašich objednávkách – zahrnují zejména údaje o zakoupeném zboží a odebíraných službách, které jste si v minulosti objednali prostřednictvím e-shopu, a to včetně informací o obsahu nákupního košíku a transakční historii;
• údaje o externí lustraci – zahrnují údaje, které jsou získávány z insolvenčního rejstříku, Centrální evidence exekucí, registr SOLUS, zájmové sdružení právnických osob, Nebankovní registr klientských informací (NRKI). případně jiné registry využívané společností Twisto pro účely posouzení úvěruschopnosti Zájemce jako např. TelcoScore; jde zejména o historické a současné údaje o Vašich závazcích a o jejich plnění, které nám umožňují posoudit Vaši ochotu a schopnost splácet;
• údaje o Vaší úvěruschopnosti a důvěryhodnosti – zahrnují údaje, na základě kterých můžeme posoudit, jestli zvládnete plnit svoje závazky; jde zejména o výši měsíčních příjmů, údaje ohledně měsíčních výdajů, informace týkající se hlavního zdroje příjmů, zaměstnání, rodinného stavu, ale také o údaje o dávkách státní sociální podpory, o dosaženém vzdělání, o bydlení a o počtu vyživovaných osob v domácnosti;
• údaje o Vašem chování na webu – zahrnují údaje o tom, jaké zboží a služby si zobrazujete, ale také informace o odkazech, na které klikáte, dále údaje o webech třetích stran, které si prohlížíte, včetně jejich používání a stejně tak údaje o prohlížeči, který používáte, o zařízení, jehož prostřednictvím si prohlížíte náš web, tedy nejen technické parametry zařízení, ale také IP adresu a z ní odvozenou polohu a údaje získané ze souborů cookies a zároveň v této souvislosti dochází k ukládání tzv. cookies do Vašeho zařízení;
• údaje, které souvisí s využitím služeb našeho call centra – zahrnují zejména záznamy telefonních hovorů s našimi zaměstnanci call centra, ale jde také o identifikaci zpráv, které nám zasíláte;
• údaje vyžadované z titulu AML – zahrnují zejména údaje jako jsou jméno, příjmení, datum a místo narození, rodné číslo, pohlaví, ale také státní občanství, informace o průkazu totožnosti včetně druhu a čísla, státu, orgánu, který jej vydal, o době platnosti průkazu totožnosti a obrázek Vaší podoby;
• údaje vyžadované z titulu zákona č. 69/2006 Sb., o provádění mezinárodních sankcí (dále jen „zákon o provádění mezinárodních sankcí“) - zahrnují zejména údaje jako jsou jméno, příjmení, datum a místo narození, rodné číslo, pohlaví, ale také státní občanství, informace o průkazu totožnosti včetně druhu a čísla, státu, orgánu, který jej vydal, o době platnosti průkazu totožnosti a obrázek Vaší podoby.

Proč zpracováváme Vaše osobní údaje a co nás k tomu opravňuje?

Vaše osobní údaje zpracováváme v různých situací, a to vždy za konkrétním účelem, například, když požádáte o Služby. V těchto případech využíváme Vaše osobní údaje k rozhodnutí, zda Vám Služby budeme moci poskytnout a stejně tak, abychom splnili své zákonné povinnosti a ochránili své právní nároky.

Stejně tak zpracováváme Vaše osobní údaje v situaci, kdy si zřídíte Twisto účet a s ním související služby, a to za tím účelem, abychom si ověřili Vaší úvěruschopnost, abychom Vás řádně identifikovali, ale také abychom splnili svou povinnost vyplývající z AML.

Při návštěvě našeho webu je potřeba počítat s tím, že na něm využíváme soubory cookies a Vaše údaje tak používáme nejen pro sledování návštěvnosti, ale také pro zlepšování našich služeb.

Ke zpracování Vašich osobních údajů nás opravňuje Váš souhlas, naše oprávněné zájmy, ale také příprava nebo plnění smlouvy a samozřejmě i právní povinnosti, které jsme povinni dodržovat.

Vaše osobní údaje zpracováváme v různém rozsahu, a to jednak na základě Vašeho souhlasu, ale také bez Vašeho souhlasu, ať už z důvodu plnění právních povinností, na základě našeho oprávněného zájmu, anebo na základě plnění smlouvy.

V případě, že jako návštěvník navštívíte náš web

zpracováváme údaje o Vašem chování na našem webu, a to na základě našeho oprávněného zájmu, tedy bez Vašeho souhlasu. Čteme a následně ukládáme do Vašeho internetového prohlížeče a na Váš pevný disk Vašeho zařízení cookies, které nám umožní od chvíle, kdy otevřete okno webového prohlížeče až do okamžiku, kdy jej zavřete sledovat návštěvnost našeho webu a jeho jednotlivých stránek. Tyto cookies jsou nezbytné pro správné fungování našeho webu, ale také nám umožňují Vám přizpůsobovat obsah našeho webu. Některé cookies ukládá do Vašeho zařízení přímo náš web a tyto cookies nám pomáhají nejen s Vaší identifikací při přecházení mezi jednotlivými stránkami našeho webu, ale také se zajištěním bezpečnosti, abychom mohli sledovat, jestli někdo nezneužil Vaše připojení k našemu webu a nevydává se za Vás a také nám pomáhají evidovat a zkoumat, popřípadě odstraňovat poruchy našeho webu. Jakmile zavřete okno internetového prohlížeče, tyto cookies se vymažou.

Při návštěvě našeho webu získáváme také kromě cookies následující údaje:

• IP adresu Vašeho zařízení,
• prohlížeč, který používáte ve svém zařízení,
• operační systém Vašeho zařízení,
• adresu webové stránky, ze které přicházíte na náš web.

Na základě Vašeho souhlasu můžeme umožnit třetím stranám uložit do Vašeho zařízení cookies, které nazýváme reklamní soubory. Tyto cookies mohou třetí strany využít ke sběru údajů o Vašem chování na našem webu, ale také na jiných webových stránkách, a to za účelem zobrazení cílené reklamy a pro zobrazení přizpůsobených nabídek. Třetím stranám však v žádném případě nepředáváme Vaše identifikační údaje.

Péče o zákazníky

Pokud se na nás obrátíte s nějakým dotazem/problémem, musíme k jeho zodpovězení/vyřešení zpracovávat vaše údaje.

V případě, že se u nás zaregistrujete

je nezbytné za účelem registrace navštívit náš web, proto se Vás také týká zpracování osobních údajů popsaných v části „V případě, že jako návštěvník navštívíte náš web“.

V případě registrace však navíc zpracováváme také následující osobní údaje:

• na základě plnění povinností z uzavřené smlouvy – při registraci na našem webu twisto.cz zpracováváme jednak Vaše kontaktní a identifikační údaje, ale také Vaše nastavení a údaje o Vašich platbách, a to na základě plnění povinností z uzavřené smlouvy, abychom mohli spravovat Vaši klientskou zónu. Zpracování těchto osobních údajů probíhá bez Vašeho souhlasu. V případě, že využíváte produkty jako je Twisto účet, vzniká smlouva, o kterou se opírá naše zpracování Vašich osobních údajů, Vaším souhlasem se Všeobecnými obchodními podmínkami.

Doba zpracování osobních údajů pro výše zmíněné účely:

Vaše osobní údaje získané pro výše zmíněné účely zpracováváme po celou dobu existence trvání smluvního vztahu a poté 5 let po ukončení smluvního vztahu.

• na základě oprávněného zájmu - při registraci na našem webu twisto.cz zpracováváme jednak Vaše kontaktní a identifikační údaje, ale také Vaše nastavení a údaje o Vašich platbách, a to na základě našeho oprávněného zájmu. Zpracování těchto osobních údajů probíhá bez Vašeho souhlasu, a to za účelem získávání informací o Vaší spokojenosti s našimi službami, na jejichž základě můžeme do budoucna naše služby vylepšovat. Za tímto účelem můžeme využívat také údaje o Vašem chování při čtení e- mailů.

Doba zpracování osobních údajů pro výše zmíněné účely:

Vaše osobní údaje získané pro výše zmíněné účely zpracováváme po celou dobu existence trvání smluvního vztahu a poté 5 let po ukončení smluvního vztahu.

V případě posouzení žádosti o Služby zpracování osobních údajů na základě oprávněného zájmu – při žádosti o poskytnutí produktů jako je Odložená platba anebo Twisto účet zpracováváme Vaše kontaktní a identifikační údaje, dále údaje které souvisí s využitím našeho call centra a také údaje o Vašich platbách, které evidujeme na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez Vašeho souhlasu).

Zmíněné údaje zpracováváme z následujících důvodů:

• abychom předcházeli podvodům, kdy v rámci zpracování osobních údajů využíváme údaje o Vaší schopnosti a ochotě splácet, údaje o Vašem chování v případě, že navštívíte náš web, ale také údaje o externí lustraci, které získáváme mimo jiné z insolvenčního rejstříku – naším (oprávněným) zájmem je zajistit prevenci a včasné odhalení podvodného jednání;
• abychom posoudili Vaší ochotu a schopnost splácet, kdy v rámci zpracování osobních údajů využíváme také údaje o Vaší ochotě a schopnosti splácet včetně údajů o externí lustraci, které získáváme z insolvenčního rejstříku - naším (oprávněným) zájmem je zajistit ochranu majetku;
• abyste měli možnost dokončit svou žádost, tedy aby se Vám například při vyplňování žádosti nepřerušilo vyplňování formulářů a také, abychom s Vámi mohli komunikovat o platbách a popřípadě Vám zaslat potvrzení o platbě, anebo upomínku;
• abychom mohli Vaše údaje předat našim obchodním partnerům, a to za účelem úhrady zboží nebo služeb prostřednictvím Odložené platby, Nákupu na splátky nebo Nákupu na třetiny
• abychom mohli řešit Vaše požadavky v případě, že se na nás obrátíte prostřednictvím našeho call centra.

V některých případech můžeme zpracovávat také údaje týkající se čísla občanského průkazu, a to zejména za účelem ochrany osob před zneužitím jejich identity a v souladu se zájmy těchto osob, které spočívají především v ochraně jejich práv, ale také z důvodu prevence a odhalování podvodného jednání.

Doba zpracování osobních údajů pro výše zmíněné účely:

Vaše osobní údaje získané pro výše zmíněné účely zpracováváme po dobu 5 let a v případě zamítnuté žádosti o úvěr je doba zpracování osobních údajů 1 rok od zamítnutí úvěru. V případě osobních údajů zpracovaných dle AML zákona jsme povinni tato data uchovávat až po dobu 10 let.

• zpracování osobních údajů na základě plnění právních povinností – ještě předtím, než s Vámi uzavřeme smlouvu a poskytneme Vám Službu, máme povinnost Vás zkontrolovat a řádně identifikovat.

  Na tomto právním základě zpracováváme Vaše identifikační a kontaktní údaje, údaje o platbách a údaje potřebné z titulu zákona proti praní špinavých peněz , kdy jsme povinni ověřit, jestli nejste politicky exponovaná osoba, popřípadě osoba vůči níž Česká republika uplatňuje mezinárodní sankce, a to v souladu se zákonem o provádění mezinárodních sankcí. Pokud při posouzení zjistíme, že se nacházíte na seznamu sankcionovaných osob, nemůžeme Vám bohužel žádný z výše uvedených produktů poskytnout.

  V případě, že Vaše osobní údaje zpracováváme právě z výše uvedeného důvodu, nemusíme získat pro takové zpracování Váš souhlas, a to z důvodu, že plnění těchto právních povinností nám ukládají přímo zákony, které v rámci své činnosti musíme dodržovat, a které jsou následující:

  • zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů;
  • zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů;
  • zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů;
  • zákona č. 69/2006 Sb., o provádění mezinárodních sankcí, ve znění pozdějších předpisů;
  • zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku, ve znění pozdějších předpisů;
  • zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru, ve znění pozdějších předpisů;
  • zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů;
  • zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů.

• zpracování osobních údajů v případě, že nám udělíte svůj souhlas - při žádosti o poskytnutí Služby zpracováváme, s Vaším souhlasem, kromě výše uvedených údajů také další dodatečné údaje: - údaje o externí lustraci; - údaje potřebné k řádné identifikaci a kontrole klienta; - údaje o Vašich předchozích objednávkách včetně údajů o chování na našem webu.

Doba zpracování osobních údajů pro výše zmíněné účely:

Vaše osobní údaje získané pro výše zmíněné účely zpracováváme pro jednorázové posouzení Vaší schopnosti a také ochoty splácet a dále po dobu 5 let od uhrazení konkrétní Služby a u zamítnutých žádostí 1 rok od zamítnutí úvěru.

• zpracování osobních údajů při využití automatizovaného rozhodování -pro zpracování osobních údajů pro tyto účely využíváme automatizované rozhodování, včetně profilování. Tento způsob rozhodování spočívá v ověření Vašich osobních údajů a jejich následnému vyhodnocení prostřednictvím tzv. scoringového programu, který vyhodnotí Vaší schopnost a ochotu splácet. Výsledkem je potom buď schválení nebo zamítnutí Vaší žádosti
  
  
• zpracování osobních údajů po posouzení žádosti o Službu– v případě prodlení s úhradou již schválených produktů/Služeb v podobě, používáme za účelem vymáhání takto vzniklých neuhrazených pohledávek Vaše identifikační údaje, také údaje o Vašich platbách, o předchozích objednávkách, údaje o externí lustraci a také údaje o Vaší schopnosti a ochotě splácet. Je tomu tak z důvodu, abychom ochránili naše právní nároky.

  Výše uvedené údaje zpracováváme mimo to také za účelem:

  • získání informací, na jejichž základě pro Vás budeme moci v budoucnu vylepšit naše služby;
  • vnitřní evidence a kontroly řádného poskytování našich služeb.

Doba zpracování osobních údajů pro výše zmíněné účely:

Vaše osobní údaje získané pro výše zmíněné účely zpracováváme pro vymáhání splátek, u nichž se ocitnete v prodlení, a to po dobu existence pohledávky a poté 5 let za účelem případné obhajoby nároků Twisto v soudním sporu, kdy v této době je zahrnuta jednak obecná 3 letá promlčecí doba a 2 roky po jejím uplynutí (s ohledem na délku soudních jednání) v případě, že by případná žaloba byla podána ke konci promlčecí doby.

• zpracování osobních údajů na základě našeho oprávněného zájmu (bez Vašeho souhlasu) - při žádosti o poskytnutí Služeb zpracováváme Vaše kontaktní a identifikační údaje, včetně údajů o Vašich platbách, a to na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez Vašeho souhlasu), také za účelem poskytování reklamy a nabídek, které Vám můžeme zaslat e-mailem, textovou zprávou, popřípadě Vám je můžeme sdělit po telefonu nebo za pomocí jiných elektronických prostředků, ale také Vám je můžeme zaslat poštou. V tomto případě je naším oprávněným zájmem propagace našich produktů a služeb.

Doba zpracování osobních údajů pro výše zmíněné účely:

Vaše osobní údaje získané pro výše zmíněné účely zpracováváme do té doby, dokud zpracování osobních údajů za tímto účelem neodmítnete.

Údaje o schválených platbách používáme po dobu 5 let od schválení, u zamítnutých transakcí po dobu 1 roku od zamítnutí. V případě, že se u nás zaregistrujete, používáme Vaše osobní údaje po celou dobu existence trvání smluvního vztahu.

V případě, že s námi komunikujete za pomoci různých komunikačních kanálů

jako je například e-mail, chat, ale také naše call centrum, zpracováváme Vaše kontaktní údaje, identifikační údaje, ale také údaje, které souvisí s využitím call centra, a to včetně nahrávek hovorů. Tyto údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu (bez Vašeho souhlasu) za účelem:

• zpracování a vyřízení Vašich požadavků;
• prokázání, že jsme Váš požadavek řádně přijali a také vyřídili;
• evidence požadavků, abychom měli pod kontrolou, že je plníme v řádném termínu;
• analýzy požadavků, abychom mohli i nadále zlepšovat kvalitu našich služeb.

Doba zpracování osobních údajů pro výše zmíněné účely:

Vaše osobní údaje získané pro výše zmíněné účely zpracováváme po dobu 3 měsíců za podmínky, že nám neukládají právní předpisy povinnost, abychom tyto údaje uchovávali déle, anebo pokud není nezbytné uchovávat tyto údaje po delší dobu, a to za účelem ochrany našich oprávněných zájmů.

V případě, že nám udělíte souhlas za účelem zasílání a zobrazování našich nabídek

zpracováváme na základě Vašeho souhlasu, který je odvolatelný a jehož udělení je dobrovolné, Vaše kontaktní údaje, identifikační údaje, ale také Vaše nastavení, údaje o platbách včetně údajů o chování na našem webu, a to za účelem poskytování přizpůsobených nabídek našich i našich partnerů. Tyto nabídky Vám můžeme zasílat poštou, textovou zprávou, e-mailem, ale také Vám je můžeme sdělit po telefonu nebo za pomoci jiných komunikačních prostředků. Vaše kontaktní a osobní údaje můžeme také předat, za účelem zobrazení našich nabídek na ostatních webech, provozovatelům reklamních a sociálních sítí.

Doba zpracování osobních údajů pro výše zmíněné účely:

Vaše osobní údaje získané pro výše zmíněné účely zpracováváme, po udělení Vašeho souhlasu, po celou dobu, kdy budete naším klientem a ještě 2 roky po odvolání souhlasu nebo po ukončení všech smluvních vztahů.

Kdo zpracovává Vaše osobní údaje a komu Vaše osobní údaje předáváme?

V převážné většině případů zpracováváme Vaše osobní údaje pouze pro vlastní účely, kdy vystupujeme v roli správce osobních údajů. Také stanovujeme výše uvedené vymezené účely pro shromažďování Vašich osobních údajů a současně určujeme prostředky pro jejich zpracování a také odpovídáme za jejich řádné provedení.

Při plnění svých závazků a povinností ze smluv však využíváme také odborné a specializované služby jiných subjektů, kteří vystupují jako zpracovatelé, a kteří zpracovávají Vaše osobní údaje podle našich pokynů. Můžeme Vás ujistit, že každý takový subjekt pečlivě vybíráme a s každým uzavíráme smlouvu o zpracování osobních údajů, ve které má zpracovatel stanoveny přísné povinnosti k ochraně a zabezpečení osobních údajů.

Těmito zpracovateli jsou:

• zprostředkovatelé údajů o Vaší schopnosti a ochotě splácet;
• poskytovatelé, kteří nám pomáhají s ověřováním Vaší úvěruschopnosti, a to v souladu se zákonem o spotřebitelském úvěru, mezi které patří zejména SOLUS zájmové sdružení právnických osob, NRKI;
• Nikita Engine s.r.o. pro automatický skóring klienta (IČO: 04180054);
• Služba TelcoScore při poskytnutí informace o bonitě a důvěryhodnosti uživatelů služeb elektronických komunikací;
• poskytovatelé cloudových služeb a další dodavatelé technologií a technické podpory;
• společnosti poskytující služby call centra;
• společnosti zajišťující správu a vymáhání pohledávek;
• poskytovatelé platebních karet;
• poskytovatelé IT služeb;
• reklamní a marketingové agentury.

Vaše osobní údaje však můžeme předávat také subjektům, které se také nachází v roli správce, a to:

• e-shopu, jehož prostřednictvím jste požádali o úvěrový produkt, a to z důvodu, abychom mohli potvrdit, že Vaše žádost byla schválena či zamítnuta a zajistit další kroky související s úhradou Vaší objednávky;
• Ministerstvu vnitra za účelem ověření platnosti Vašeho občanského průkazu na základě oprávněného zájmu;
• telefonním operátorům v souvislosti s posuzováním Vaší schopnosti a ochoty splácet.

V případě jakýchkoliv dotazů ke zpracování osobních údajů Twistem se, prosím, obraťte na e-mail: dotaz@twisto.cz.V této souvislost Vás můžeme v některých případech požádat o prokázání Vaší totožnosti.

Z jakých zdrojů Vaše osobní údaje získáváme?

Ve většině případů zpracováváme osobní údaje, které získáme od e-shopu, ve kterém nakupujete. Další osobní údaje získáváme přímo od Vás (včetně obrazu Vaší podoby, pokud je využita zjednodušená identifikace) při vytváření a používání Klientské zóny, popřípadě na základě komunikace s námi například prostřednictvím našeho call centra. Osobní údaje přímo od Vás získáváme také sledováním Vašeho chování na našem webu a stejně tak nahráváním hovorů na call centru. V případě, že žádáte o Službu, můžeme na základě Vašeho souhlasu pro posuzování Vaší schopnosti a ochoty splácet získat dodatečné údaje od telefonních operátorů, ale také z insolvenčního rejstříku nebo z veřejných zdrojů.

Bezpečnost shromážděných osobních údajů

Vaše osobní údaje chráníme pomocí zabezpečovacích technologií a udržujeme vhodná technická a organizační opatření, abychom zabránili nevhodnému nebo náhodnému prozrazení, použití, přístupu, ztrátě, změně nebo poškození Vašich osobních údajů.

Používáme pouze zabezpečené datové systémy splňující maximální průmyslové standardy. Pouze společnost Twisto nebo jeho zaměstnanci či jeho subdodavatelé jsou oprávněni získat přístup k osobním údajům, a to vždy pouze za výše uvedenými účely, k provedení určitého úkolu. Navíc všechny subjekty ať už společnost Twisto, její zaměstnanci i její subdodavatelé jsou vázáni povinností mlčenlivosti.

Jaká jsou Vaše práva při zpracování osobních údajů?

Při zpracování Vašich osobních údajů máme svá práva a povinnosti, kterým musíme dostát a stejně tak i vy máte při zpracování Vašich osobních údajů určitá práva. Mezi Vaše práva týkající se ochrany osobních údajů patří:

Právo na přístup

Znamená, že máte právo vědět, jaké údaje o Vás zpracováváme, ale také za jakým účelem, po jakou dobu, kde Vaše osobní údaje získáváme, komu je předáváme, kdo je mimo nás zpracovává a jaká máte další práva související se zpracováním Vašich osobních údajů. V rámci práva na přístup nás můžete také požádat o kopii zpracovávaných osobních údajů, přičemž první kopii Vám poskytneme bezplatně, nicméně další kopie, které Vám poskytneme v průběhu následujících 12 měsíců jsou již zpoplatněny.

Právo na opravu

V případě, že zjistíte, že Vaše osobní údaje, které zpracováváme, jsou například nepřesné, neaktuální nebo neúplné, máte právo požadovat, abychom je bez zbytečného odkladu opravili, popřípadě doplnili.

Právo na výmaz

V určitých případech máte právo na to, abychom Vaše osobní údaje vymazali. Vaše osobní údaje bez zbytečného odkladu vymažeme, pokud je splněn některý z následujících důvodů:

• v případě, že Vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro účely, pro které jsme je zpracovávali;
• v případě, že odvoláte souhlas se zpracováním osobních údajů (jedná se o údaje, k jejichž zpracování jsme potřebovali Váš souhlas);
• v případě, že využijete svého práva vznést námitku proti jejich zpracování;
• v případě, že se domníváte, že při provádění zpracování Vašich údajů jsme přestali postupovat v souladu s obecně závaznými předpisy.

I přesto však, že dojde k naplnění jednoho z výše uvedených důvodu ve vztahu ke zpracování Vaši osobních údajů, pamatujte prosím na to, že nedojde ke smazání všech Vašich osobních údajů ihned. Právo na výmaz není možné uplatnit v případě, že je pro nás nezbytné, abychom Vaše osobní údaje i nadále zpracovávali, a to zejména s ohledem na plnění našich právních povinností, ale také na určení, výkon či obhajobu našich právních nároků.

Právo na omezení zpracování

V určitých případech můžete využít také právo na omezení zpracování osobních údajů. Toto právo Vám umožňuje, abyste za určitých okolností požádali, aby došlo k označení Vašich osobních údajů a tyto údaje nebyly předmětem žádných dalších operací zpracování. Toto právo však můžete využít pouze po omezenou dobu.

Také my musíme v určitých případech omezit zpracování osobních údajů, a to zejména v případě:

• že popíráte přesnost osobních údajů, poté musíme omezit zpracování osobních údajů po dobu než se dohodneme, které údaje jsou správné;
• že Vaše osobní údaje zpracováváme bez dostatečného právního základu (např. v situacích, kdy osobní údaje zpracováváme nad rámec toho, co zpracovávat musíme) a vy namísto výmazu budete v daném případ upřednostňovat pouze jejich omezení;
• že Vaše osobní údaje již pro výše uvedené účely zpracování nepotřebujeme, ale Vy je požadujete pro určení, výkon nebo obhajobu svých právních nároků;
• že vznesete námitku proti zpracování, kdy po dobu, než dojde k prošetření oprávněnosti Vaší námitky, je naší povinností zpracování Vašich osobních údajů omezit.

Právo na přenositelnost

Znamená, že máte právo získat od nás všechny Vaše osobní údaje, které jste nám Vy sami poskytli, a které zpracováváme na základě Vašeho souhlasu, popřípadě na základě plnění smlouvy.

Právo vznést námitku proti zpracování

Tohoto práva můžete využít v situaci, kdy Vaše osobní údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu. Ve vztahu k marketingovým aktivitám přestaneme Vaše osobní údaje zpracovávat bez dalšího, avšak v ostatních případech tak učiníme v případě, kdy nebudeme mít s ohledem na Vaši situaci závažné oprávněné důvody pro to, abychom v takovém zpracování pokračovali.

Právo na přezkum automatizovaného rozhodnutí

V případě, že se domníváte, že v rámci automatizovaného rozhodnutí došlo k jakémukoliv pochybení a toto rozhodnutí je tak nesprávné, máte právo žádat o přezkum automatizovaného rozhodnutí. V rámci tohoto práva můžete po nás požadovat, aby automatizované rozhodnuti bylo přezkoumáno člověkem, a stejně tak můžete vyjádřit svůj názor ve vztahu k takovému rozhodnutí.

Právo podat stížnost

S uplatněním výše uvedených práv není nijak dotčeno Vaše právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu. Tohoto práva můžete využít zejména v případě, kdy se například domníváte, že Vaše osobní údaje zpracováváme neoprávněně, anebo v rozporu s obecně závaznými právními předpisy.

Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, který sídlí na adrese Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.cz.

Jak lze uplatnit jednotlivá práva?

V záležitostech souvisejících se zpracováním Vašich osobních údajů se můžete obracet na dotaz@twisto.cz.

Vaši žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, maximálně však do jednoho měsíce. V případě složitějšího požadavku jsme však oprávněni tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce. O takovém případném prodloužení Vás samozřejmě budeme informovat.

Pověřenec pro ochranu osobních údajů

V záležitostech, které souvisejí se zpracováním Vašich osobních údajů se můžete obracet na pověřence pro ochranu osobních údajů, který byl jmenován Twistem, a kterého můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: poverenec@twisto.cz